سياسة الاسترجاع والاستبدال – واي سنتر | Wi Center
سياسة الاسترجاع والاستبدال – واي سنتر | Wi Center
حرصًا من واي سنتر | Wi Center على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني، نلتزم بسياسة استرجاع واستبدال واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف، وذلك وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، والشروط التالية:
أولاً: مدة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- تسري هذه المدة على جميع طرق التوصيل (التوصيل المباشر، والتوصيل عبر شركات الشحن)، ما لم يرد استثناء صريح في هذه السياسة.
ثانياً: خطوات تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الموضحين أدناه، أو عبر رابط الاسترجاع المتوفر في صفحة "طلباتي" داخل حسابك.
- تزويدنا برقم الطلب ورقم الجوال المستخدم فيه، وصور توضح حالة المنتج.
- سيتم مراجعة الطلب والرد عليكم خلال مدة لا تتجاوز يومي عمل لاستكمال الإجراءات.
ثالثاً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- ألا يكون المنتج قد تم تركيبه أو تجميعه.
- التأكد من سلامة المنتج وجميع مكوناته قبل التركيب أو إزالة التغليف.
رابعاً: الحالات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
وفقًا للاستثناءات المقررة نظامًا، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة أو المفصّلة حسب طلب العميل ومواصفاته (تفصيل الأثاث).
- المنتجات التي تم تركيبها أو تجميعها، سواء بواسطة فريقنا أو بواسطة العميل.
- المنتجات التي فُتح تغليفها وتعرّض الكرتون أو الملحقات للتلف أو الفقدان بما يحول دون إعادة بيعها.
- المنتجات المستخدمة أو التي ظهر عليها آثار استخدام.
لا تسري هذه الاستثناءات على المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للوصف (انظر البند سادسًا).
خامساً: رسوم الاسترجاع
- في حال كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة المنتج للوصف، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال كان الاسترجاع برغبة العميل (العدول عن الشراء) دون وجود عيب، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وفقًا لطريقة الشحن المعتمدة، ويُسترد له ثمن المنتج كاملًا.
سادساً: المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي أو غير مطابق للطلب، يرجى إبلاغنا خلال المدة المحددة مع إرفاق الصور، وسيتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية بالاتفاق مع العميل:
- استبدال المنتج بمنتج مطابق.
- استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
- تقديم تعويض مالي جزئي في حالات التلف البسيط.
يتم استكمال الإجراءات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
سابعاً: آلية استرداد المبالغ
- يتم فحص المنتج المرتجع قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
- الدفع عند الاستلام: يُحوّل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل.
- الدفع بالبطاقات البنكية أو مدى أو Apple Pay: يُسترد المبلغ على نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- الدفع عبر تمارا أو تابي: يُسترد المبلغ عبر مزود الخدمة نفسه ووفق شروطه.
- تستغرق عملية الاسترداد مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الخدمة.
ثامناً: التواصل والشكاوى
- واتساب / جوال: 0532488879
- البريد الإلكتروني: [email protected]
وفي حال عدم معالجة الشكوى، يحق للعميل التواصل مع وزارة التجارة عبر الرقم الموحد 1900 أو تطبيق "بلاغ تجاري".
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.