سياسة الاسترجاع والاستبدال – واي سنتر | Wi Center

أولاً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع

• الدخول إلى مركز الاسترجاع عبر الموقع الإلكتروني.
• إدخال رقم الجوال المستخدم في الطلب ورقم الطلب.
• رفع طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة حسب نوع التوصيل.
• سيتم مراجعة الطلب والتواصل معكم لاستكمال الإجراءات.

ثانياً: مدة تقديم طلب الاسترجاع

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• تختلف مدة الاستبدال حسب نوع التوصيل كما هو موضح أدناه.

ثالثاً: شروط الاسترجاع والاستبدال حسب طريقة التوصيل

1. التوصيل المباشر

• يمكن تقديم طلب استرجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
• يمكن طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

2. التوصيل مع التركيب

• نعتذر، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد تركيب المنتج.
• يأتي ذلك لضمان حصول جميع العملاء على منتجات جديدة وغير مستخدمة.

3. التوصيل عبر شركات الشحن

• يمكن تقديم طلب استرجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
• يمكن طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد تركيبه.

رابعاً: الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

• بعد تركيب المنتج.
• عند فتح التغليف وتعرض الكرتون أو الملحقات للتلف أو الفقدان.

خامساً: آلية استرداد المبالغ

• يتم فحص المنتج المرتجع قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
• في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل.
• في حال الدفع بالبطاقات البنكية، يتم استرداد المبلغ عبر عملية عكسية على نفس البطاقة المستخدمة.
• في حال الدفع عبر تمارا أو تابي، يتم الاسترداد عبر مزود الخدمة نفسه.
• تستغرق عملية استرداد المبالغ مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع.

سادساً: المنتجات التالفة أو المعيبة

• استبدال المنتج.
• استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
• تقديم تعويض مالي في حالات التلف البسيط، بعد الاتفاق مع العميل.

بدء طلب الاسترجاع

• الدخول إلى مركز الاسترجاع عبر الموقع الإلكتروني.
• أو من خلال رابط الاسترجاع المتوفر في صفحة الطلبات.