سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
واي سنتر | Wi Center
حرصًا من واي سنتر | Wi Center على تقديم أفضل تجربة تسوق، نلتزم بتوفير خدمات الشحن والتوصيل وفق أعلى معايير الجودة والشفافية، وذلك وفقًا للسياسة التالية:
أولاً: حقوق المستهلك
يحق للعميل لدى واي سنتر ما يلي:
✅ معرفة تكلفة الشحن قبل إتمام عملية الشراء.
✅ الاطلاع على مدة التوصيل المتوقعة قبل تأكيد الطلب.
✅ تتبع حالة الطلب حتى وصوله.
✅ استلام المنتج بالحالة المتفق عليها والمطابقة للوصف المعروض في المتجر.
✅ التواصل مع خدمة العملاء للاستفسارات أو تقديم الشكاوى المتعلقة بالشحن أو التوصيل.
✅ الحصول على التعويض أو المعالجة المناسبة في حال حدوث خطأ من المتجر أو شركة الشحن أدى إلى فقدان أو تلف المنتج، وذلك وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
ثانياً: واجبات المستهلك
يلتزم العميل بما يلي:
✔️ إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما يشمل الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني المختصر.
✔️ التأكد من إمكانية استلام الطلب خلال فترة التوصيل.
✔️ فحص الطلب عند الاستلام، وإبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة في حال وجود تلف أو نقص أو استلام منتج غير مطابق.
✔️ تحمل أي رسوم إضافية ناتجة عن تعديل العنوان أو إعادة الشحن بسبب بيانات غير صحيحة مقدمة من العميل.
ثالثاً: سياسة الشحن والتوصيل
- يتم تجهيز الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية.
- تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن.
- تبدأ مدة التوصيل من تاريخ تأكيد الطلب واعتماد عملية الدفع.
- قد تتأثر مدة التوصيل بظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل الأحوال الجوية أو الظروف اللوجستية أو مواسم الذروة.
- في حال تعذر التسليم بسبب عدم تجاوب العميل أو عدم صحة بيانات العنوان، يحق للمتجر إعادة جدولة التسليم أو تطبيق رسوم إعادة الشحن إن وجدت.
رابعاً: استلام الطلب
- يعتبر توقيع العميل أو من ينوب عنه، أو استلام الطلب عبر الوسائل الإلكترونية المعتمدة، دليلاً على إتمام عملية التسليم.
- في حال وجود تلف ظاهر في الشحنة، يرجى توثيق الحالة بالصور وإبلاغ خدمة العملاء فورًا قبل استخدام المنتج.
خامساً: معالجة الشكاوى والبلاغات
يحرص واي سنتر | Wi Center على معالجة جميع الشكاوى المتعلقة بالشحن والتوصيل بأسرع وقت ممكن، ويمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية للمتجر.
وفي حال كانت الشكوى متعلقة بخدمة شركة الشحن، يرجى التواصل مع شركة الشحن أولاً عبر قنواتها الرسمية.
وفي حال عدم معالجة الشكوى أو عدم التوصل إلى حل مرضٍ، يحق للعميل تصعيد الشكوى إلى الجهات المختصة بحسب نوعها:
الهيئة العامة للنقل (TGA)
للشكاوى المتعلقة بخدمات شركات الشحن والنقل البريدي:
- الرقم الموحد: 19929
وزارة التجارة
للشكاوى المتعلقة بالمتجر أو بحقوق المستهلك في التجارة الإلكترونية:
- الرقم الموحد: 1900
- عبر تطبيق بلاغ تجاري
معلومات الشحن والتوصيل
واي سنتر | Wi Center
📦 نسعى جاهدين لتجهيز طلبك بأسرع وقت ممكن! يرجى الاطلاع على المعلومات التالية الخاصة بالشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية.
⏱️ مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
🚚 مدة التوصيل
الرياض (بدون تركيب) | 3 – 5 أيام عمل | عبر خدمة واي سنتر |
الرياض (مع التركيب) | 2 – 7 أيام عمل | عبر خدمة التوصيل والتركيب، وبعض المنتجات يتم تركيبها مسبقًا في المستودع |
مدن المملكة (المنتجات الخفيفة) | 3 – 5 أيام عمل | عبر شركات الشحن المعتمدة |
مدن المملكة (المنتجات الثقيلة) | 3 – 7 أيام عمل | عبر شركات الشحن المعتمدة |
💳 رسوم الشحن
- تختلف رسوم الشحن بحسب نوع المنتج وخيارات الشحن المتاحة.
- يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على الوزن الفعلي أو أبعاد المنتج وفقًا لسياسات شركات الشحن.
- قد تختلف رسوم الشحن من منتج إلى آخر.
ملاحظة: قد لا تتوفر خدمة التوصيل إلى المنزل في بعض المدن أو المناطق غير الرئيسية.
🛋️ طلبات الأثاث
- يتم تسليم الأثاث خارج مدينة الرياض مغلفًا بالكرتون وبدون خدمة تركيب.
- لا توفر شركات الشحن خدمة تركيب الأثاث.
✅ نطاق التوصيل
تتوفر خدمات الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط.