واي سنتر | الشكاوى والاقتراحات
الشكاوى والاقتراحات
واي سنتر للتسوق | Wi Center
نحرص في واي سنتر للتسوق على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، ونرحب بجميع الشكاوى والملاحظات والاقتراحات التي تساعدنا على تحسين مستوى خدماتنا.
- طرق تقديم الشكوى أو الاقتراح
يمكن التواصل معنا من خلال:
رقم الجوال:
0532488879
كما يمكن استخدام وسائل التواصل وخدمة العملاء المتاحة من خلال المتجر الإلكتروني.
- المعلومات المطلوبة لمعالجة الشكوى
للمساعدة في معالجة الشكوى بأسرع وقت ممكن، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
• اسم العميل.
• رقم الجوال.
• رقم الطلب، إذا كانت الشكوى مرتبطة بطلب.
• وصف واضح للمشكلة.
• الصور أو المستندات الداعمة عند الحاجة.
- استقبال الشكوى
بعد استلام الشكوى، تتم مراجعة المعلومات المقدمة والتحقق منها.
وقد يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل للحصول على معلومات إضافية عند الحاجة.
- معالجة الشكاوى
نسعى إلى معالجة الشكاوى في أقرب وقت ممكن بحسب طبيعة الشكوى والحالة.
وقد تتطلب بعض الحالات التواصل مع:
• شركة الشحن.
• المورد.
• مزود خدمة الدفع.
• شركة التقسيط.
• القسم المختص داخل المتجر.
وسيتم إبلاغ العميل بالتحديثات المهمة المتعلقة بشكواه متى كان ذلك مناسبًا.
- الشكاوى المتعلقة بالمنتجات
في حال كانت الشكوى متعلقة بمنتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، يرجى إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
وسيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والحقوق النظامية للمستهلك.
- الشكاوى المتعلقة بالتوصيل
في حال التأخر أو وجود مشكلة في عملية التوصيل، يرجى تزويدنا برقم الطلب وبيانات التواصل حتى نتمكن من متابعة الطلب مع الجهة المختصة.
- الشكاوى المتعلقة بالدفع
إذا كانت الشكوى مرتبطة بعملية دفع أو استرداد مبلغ، فقد يتم التنسيق مع البنك أو مزود خدمة الدفع أو التقسيط لإتمام الإجراءات اللازمة.
- الاقتراحات
يسعدنا استقبال اقتراحات العملاء المتعلقة بـ:
• المنتجات.
• تجربة التسوق.
• خدمة العملاء.
• الشحن والتوصيل.
• طرق الدفع.
• تصميم وتجربة استخدام المتجر.
• الخدمات أو التحسينات التي يرغب العميل في توفرها.
- سرية المعلومات
يتم التعامل مع بيانات ومعلومات العملاء المقدمة ضمن الشكاوى والاستفسارات وفق سياسة الخصوصية المعتمدة في المتجر.
- حقوق العميل
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- التواصل
رقم الجوال:
0532488879
نشكر لكم ثقتكم بواي سنتر، وملاحظاتكم واقتراحاتكم محل اهتمامنا.