سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
واي سنتر | Wi Center
حرصًا من واي سنتر | Wi Center على تقديم أفضل تجربة تسوق، نلتزم بتوفير خدمات الشحن والتوصيل وفق معايير الجودة والوضوح والشفافية، وذلك وفقًا للسياسة التالية:
أولًا: حقوق المستهلك
يحق للعميل لدى واي سنتر ما يلي:
- معرفة تكلفة الشحن قبل إتمام عملية الشراء.
- الاطلاع على مدة التوصيل المتوقعة قبل تأكيد الطلب.
- تتبع حالة الطلب حتى وصوله، متى كانت خدمة التتبع متاحة.
- استلام المنتج بالحالة المتفق عليها والمطابقة للوصف المعروض في المتجر.
- التواصل مع خدمة العملاء للاستفسارات أو تقديم الشكاوى المتعلقة بالشحن أو التوصيل.
- الحصول على المعالجة المناسبة في حال حدوث خطأ من المتجر أو شركة الشحن أدى إلى فقدان أو تلف المنتج، وذلك وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
ثانيًا: واجبات المستهلك
يلتزم العميل بما يلي:
- إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما يشمل الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني المختصر.
- التأكد من إمكانية استلام الطلب خلال فترة التوصيل.
- فحص الطلب عند الاستلام، وإبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة في حال وجود تلف أو نقص أو استلام منتج غير مطابق.
- توثيق أي تلف ظاهر في الشحنة بالصور قبل استخدام المنتج.
- تحمل أي رسوم إضافية ناتجة عن تعديل العنوان أو إعادة الشحن بسبب بيانات غير صحيحة مقدمة من العميل.
سياسة الشحن والتوصيل
مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز المنتجات الجاهزة خلال مدة تتراوح من:
1 إلى 3 أيام عمل
وذلك من تاريخ تأكيد الطلب واعتماد عملية الدفع.
تنبيه مهم: لا تنطبق مدة التجهيز المذكورة أعلاه على الأثاث والمنتجات التي يتم تفصيلها أو تصنيعها حسب طلب العميل، حيث تخضع هذه المنتجات لمدة تصنيع وتجهيز خاصة حسب نوع المنتج ومواصفاته.
مدة التوصيل
الرياض – بدون تركيب
مدة التوصيل: 3 – 5 أيام عمل
طريقة التوصيل: عبر خدمة واي سنتر.
الرياض – مع التركيب
مدة التوصيل: 2 – 7 أيام عمل
طريقة التوصيل: عبر خدمة التوصيل والتركيب.
قد يتم تركيب بعض المنتجات مسبقًا في المستودع بحسب نوع المنتج.
مدن المملكة – المنتجات الخفيفة
مدة التوصيل: 3 – 5 أيام عمل
طريقة التوصيل: عبر شركات الشحن المعتمدة.
مدن المملكة – المنتجات الثقيلة
مدة التوصيل: 3 – 7 أيام عمل
طريقة التوصيل: عبر شركات الشحن المعتمدة.
الأثاث والمنتجات المفصّلة حسب الطلب
بالنسبة للأثاث والمنتجات التي يتم تفصيلها أو تصنيعها خصيصًا حسب طلب العميل، فإن مدة التجهيز والتوصيل:
تبدأ من 14 يومًا
وقد تزيد المدة حسب طبيعة المنتج ومتطلبات التصنيع والتفصيل.
وتختلف المدة بحسب:
- نوع المنتج.
- المقاسات المطلوبة.
- التصميم المطلوب.
- الخامات المستخدمة.
- الألوان المختارة.
- توفر الخامات والمواد اللازمة.
- طبيعة التصنيع والتفصيل.
- كمية المنتجات المطلوبة.
- مدينة وموقع التسليم.
ويتم تحديد أو توضيح المدة المتوقعة للعميل بحسب المنتج والطلب والمواصفات المعتمدة.
ملاحظة مهمة: مدة 14 يومًا هي مدة تبدأ منها عملية التجهيز والتوصيل للمنتجات المفصّلة، وليست مدة ثابتة لجميع المنتجات، وقد تتطلب بعض المنتجات مدة أطول حسب طبيعة التصنيع.
كما أن المنتجات المفصّلة حسب الطلب لا تخضع لمدة تجهيز المنتجات الجاهزة من 1 إلى 3 أيام عمل.
طلبات الأثاث
- يتم تسليم الأثاث خارج مدينة الرياض مغلفًا بالكرتون وبدون خدمة تركيب.
- لا توفر شركات الشحن خدمة تركيب الأثاث خارج المناطق التي تتوفر فيها خدمة التركيب.
- الأثاث الجاهز يخضع لمدد الشحن والتوصيل الموضحة في هذه السياسة.
- الأثاث المفصّل حسب الطلب يخضع لمدة تصنيع وتجهيز خاصة تبدأ من 14 يومًا وقد تزيد حسب المنتج والمقاسات والخامات والمواصفات المطلوبة.
- يرجى التأكد من المقاسات والمواصفات المناسبة قبل اعتماد طلب الأثاث المفصّل.
رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن بحسب:
- نوع المنتج.
- حجم المنتج.
- الوزن الفعلي.
- الوزن الحجمي.
- مدينة التوصيل.
- شركة الشحن.
- نوع خدمة التوصيل المختارة.
ويتم إظهار رسوم الشحن المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب متى كانت محددة إلكترونيًا.
ملاحظة: قد لا تتوفر خدمة التوصيل إلى المنزل في بعض المدن أو المناطق غير الرئيسية، وذلك بحسب نطاق تغطية شركة الشحن.
استلام الطلب
يعتبر توقيع العميل أو من ينوب عنه، أو استلام الطلب عبر الوسائل الإلكترونية المعتمدة، دليلاً على إتمام عملية التسليم.
عند استلام الطلب، يرجى من العميل:
- التأكد من عدد المنتجات.
- التأكد من سلامة التغليف قدر الإمكان.
- التأكد من عدم وجود تلف ظاهر.
- التأكد من مطابقة المنتج للطلب.
- توثيق أي تلف ظاهر بالصور.
في حال وجود تلف ظاهر أو نقص أو منتج غير مطابق، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من الاستلام.
تعذر التسليم
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عدم تجاوب العميل.
- عدم صحة رقم الجوال.
- عدم صحة بيانات العنوان.
- عدم وجود شخص لاستلام الطلب.
- طلب العميل تغيير عنوان التوصيل بعد شحن الطلب.
فيحق للمتجر إعادة جدولة عملية التوصيل.
وقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو التوصيل الإضافية إذا كان تعذر التسليم ناتجًا عن بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميل.
الظروف الخارجة عن الإرادة
قد تتأثر مدة تجهيز أو توصيل الطلب بظروف خارجة عن إرادة المتجر، ومنها:
- الأحوال الجوية.
- الظروف اللوجستية.
- مواسم الذروة.
- الإجازات الرسمية.
- تأخر شركات الشحن.
- إغلاق بعض الطرق أو المناطق.
- تأخر توريد الخامات الخاصة بالمنتجات المفصّلة.
- أي ظروف طارئة تؤثر على عمليات النقل أو التصنيع.
وفي هذه الحالات نسعى إلى إبلاغ العميل بأي تحديث جوهري على موعد التسليم متى أمكن.
معالجة الشكاوى والبلاغات
يحرص واي سنتر | Wi Center على معالجة الشكاوى المتعلقة بالشحن والتوصيل بأسرع وقت ممكن.
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية للمتجر.
وفي حال كانت الشكوى مرتبطة مباشرة بخدمة شركة الشحن، فقد يطلب من العميل التواصل مع شركة الشحن عبر قنواتها الرسمية للمساعدة في معالجة البلاغ.
وفي حال عدم معالجة الشكوى أو عدم التوصل إلى حل، يحق للعميل التواصل مع الجهات المختصة بحسب نوع الشكوى.
الهيئة العامة للنقل (TGA)
للشكاوى المتعلقة بخدمات شركات الشحن والنقل:
الرقم الموحد: 19929
وزارة التجارة
للشكاوى المتعلقة بالمتجر أو بحقوق المستهلك في التجارة الإلكترونية:
الرقم الموحد: 1900
كما يمكن تقديم البلاغ من خلال تطبيق بلاغ تجاري.
نطاق التوصيل
تتوفر خدمات الشحن والتوصيل داخل:
المملكة العربية السعودية فقط
وقد تختلف خيارات الشحن والتوصيل والتركيب حسب المدينة ونوع المنتج.
تواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل:
رقم الجوال: 0532488879
واي سنتر للتسوق | Wi Center متنا وفينا